Use Cases hjälper dig att tänka rätt

Use Cases hjälper dig att tänka rätt

Säg att du kommer på en bra funktion som du vill ha i ert CRM. Hur bör du då gå tillväga? Jag skulle göra Use Cases men det gör långt ifrån alla. Vissa försöker kanske göra ändringen själv direkt, andra pratar igenom det med några kollegor och ytterligare några...
GDPR och vikten av att spara rätt data

GDPR och vikten av att spara rätt data

Den traditionella utmaningen Traditionellt sett så har man inte fäst så stor vikt vid vilken information man ska spara. Lösningen har oftast blivit att man sparar allt. Det vill säga alldeles för mycket data som sedan aldrig används till något vettigt. Ett överflöd av...
När supporten fick support

När supporten fick support

I arbetet som supportansvarig är jag van att våra kunder kontaktar mig med sina frågor och ärenden. Standardscenariot är någon har ett problem gällande deras CRM som de ber mig om hjälp eller vägledning om. Jag fick själv nyss erfara hur det kan vara att få support...
GDPR och Kundsupport

GDPR och Kundsupport

Dagen då GDPR träder i kraft, 25e maj, kommer allt närmare. Mina kollegor Kathrine och Göran har i två tidigare inlägg skrivit om GDPR (General Data Protection Regulation), EU:s nya dataskyddsförordning. Jag som ansvarar för vår support lägger fokus på hur GDPR kommer...